TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO – VIAJESCAPITAL S.A.S.

Última actualización: 02/05/2025

Entre las partes: VIAJESCAPITAL S.A.S., en adelante EL PRESTADOR, sociedad comercial prestadora de servicios turísticos identificada con NIT 900672778-9, con sede principal en Cali y Registro Nacional de Turismo RNT No. 39284; y por el otro lado, EL USUARIO, acuerdan de manera libre, voluntaria y conforme a la ley, el presente documento que regula integralmente la relación contractual de prestación de servicios turísticos. Este documento constituye la guía principal para determinar derechos, deberes y responsabilidades de ambas partes, y se considera conocido y aceptado por EL USUARIO desde el momento de su recepción. En todo lo no previsto expresamente aquí, aplican las leyes colombianas vigentes, incluyendo la Ley 300 de 1996, Ley General de Turismo, Ley 1558 de 2012, y la normativa relacionada con la protección al consumidor y la figura del llamamiento en garantía (Ley 1564 de 2012, Código General del Proceso).

1. REPRESENTANTE DEL GRUPO: EL USUARIO reconoce que el viajero líder es la persona designada para comunicarse directamente con el Travel Manager de ViajesCapital. Esta persona representa a todos los viajeros del grupo ante EL

PRESTADOR.

2. CONDICIONES DE LOS SERVICIOS: Todos los servicios ofrecidos por ViajesCapital son: NO endosables, NO reembolsables, NO modificables, y NO permiten cambios de ruta ni de fecha, salvo autorización previa y expresa del proveedor del servicio.

3. IMPUESTOS Y TASAS: Los impuestos de combustible, IVA y tasas administrativas están sujetos a cambios sin previo aviso, conforme a disposiciones gubernamentales de cada país.

4. CAMBIOS DE NOMBRE: No se permiten cambios o correcciones de nombre, salvo excepciones aprobadas previamente por el proveedor del servicio.

5. CONDICIÓN MIGRATORIA: Es exclusiva responsabilidad del viajero conocer y cumplir los requisitos migratorios de entrada y salida en Colombia o el exterior. EL PRESTADOR no es responsable por la situación migratoria del viajero.

6. DOCUMENTACIÓN Y ADVERTENCIAS: EL PRESTADOR recomienda revisar antes de reservar los requisitos de vacunación, visados, permisos, alertas oficiales y documentación migratoria emitida por los gobiernos correspondientes.

7. EQUIPAJE: La franquicia de equipaje depende de la clase tarifaria adquirida con la aerolínea o proveedor terrestre.

8. SERVICIOS ESPECIALES: Los servicios especiales como comidas especiales, sillas de ruedas, o transporte de mascotas

deben ser solicitados con al menos 30 días de anticipación (mascotas: 120 días). Estos pueden implicar costos

adicionales.

9. CAMBIOS OPERACIONALES: EL PRESTADOR no se responsabiliza por cambios operacionales de aerolíneas, cruceros, trenes, hoteles u otros proveedores, ya que actúa como intermediario entre las partes.

10. HORARIOS DE VIAJE: Las aerolíneas pueden modificar horarios sin previo aviso. EL USUARIO debe confirmar horarios 24 horas antes del viaje. Se recomienda presentarse 2 horas antes para vuelos nacionales y 3 horas antes para

internacionales. No nos responsabilizamos por no-shows o llegadas tardías.

11. FUERZA MAYOR: EL PRESTADOR no es responsable por retrasos, huelgas, desastres naturales, pandemias u otras causas de fuerza mayor, ni por pérdidas o daños a personas o pertenencias cuando sean atribuibles a terceros.

12. MODIFICACIONES EN VUELOS: EL PRESTADOR no asume responsabilidad por cambios o retrasos en vuelos incluidos en los programas.

13. CAMBIOS DE ITINERARIO: EL PRESTADOR podrá modificar itinerarios por fuerza mayor o ajustes operativos necesarios.

14. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD: EL USUARIO acepta que EL PRESTADOR no es responsable por

eventualidades fuera de su control, como fenómenos naturales o técnicos, ni por incidentes ocurridos en medios de transporte o establecimientos ajenos.

15. GRUPOS Y EXCURSIONES: Si no se alcanza el mínimo de participantes, ViajesCapital puede cancelar la operación o cobrar suplemento por servicio privado. En este caso, se reembolsará lo abonado, salvo que se acepte una nueva fecha propuesta, lo cual podrá implicar ajustes tarifarios.

16. VISADOS Y DOCUMENTACIÓN: ViajesCapital actúa como intermediario en trámites de visa, sin asumir responsabilidad por demoras, negaciones o errores atribuibles a embajadas o consulados. La aprobación de la visa y el cumplimiento de requisitos son responsabilidad exclusiva del viajero. No hay reembolsos por negativas de visa. El viajero asume su comportamiento durante el viaje, así como cualquier consecuencia civil, penal o económica derivada del mismo.17. 18. 19. 20. 21. 22. 17. EQUIPAJE Y DOCUMENTOS: El viajero es responsable exclusivo de su equipaje y documentos. ViajesCapital puede orientar en casos de pérdida, pero no asume responsabilidad alguna. Las restricciones de equipaje son determinadas por las aerolíneas y deben ser consultadas por el viajero.

18. TARIFAS: Todas las tarifas están sujetas a disponibilidad y cambio sin previo aviso, hasta tanto no se haya efectuado una reserva con su respectivo depósito. Al realizar dicho depósito, EL USUARIO acepta todos los términos y condiciones del servicio.

19. REEMBOLSOS: Cualquier reembolso, si aplica, se efectuará en forma de servicios ofrecidos por ViajesCapital o sus operadores.

20. SEGURO MÉDICO: Se recomienda adquirir un seguro médico de viaje nacional o internacional. Si EL USUARIO no adquiere dicho seguro con ViajesCapital, exonera a la agencia de cualquier responsabilidad relacionada con atención médica, medicamentos, hospitalizaciones, cirugías, traslados o repatriaciones.

21. LLAMAMIENTO EN GARANTÍA: En caso de que un tercero (como aerolíneas, hoteles u operadores turísticos) sea el verdadero responsable de un perjuicio causado al usuario, y éste presente una reclamación contra ViajesCapital, EL PRESTADOR podrá ejercer su derecho de llamamiento en garantía conforme al artículo 70 del Código General del Proceso (Ley 1564 de 2012) para vincular al verdadero responsable.

Este documento se considera informado y aceptado desde el momento en que se comparte con el usuario al iniciar el proceso de cotización. ¡Feliz viaje!

GRACIAS POR PREFERIRNOS. PARA NOSOTROS ES UN PLACER FORMAR PARTE DE TUS EXPERIENCIAS.

VIAJESCAPITAL – SERVICIO REAL