Política de Privacidad de ViajesCapital
Fecha de entrada en vigor: 26 de mayo de 2025
En ViajesCapital.com, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos,
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para operar y mejorar nuestros servicios relacionados con tus viajes:
- Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fechas de nacimiento, información del pasaporte o documento de identidad cuando te registras, realizas una reserva, te suscribes a nuestro boletín o nos contactas.
- Datos de pago: Información de tarjeta de crédito/débito o detalles de otras plataformas de pago si realizas compras de vuelos, alojamientos o paquetes turísticos. Ten en cuenta que, para tu seguridad, esta información es a menudo procesada directamente por proveedores de pago externos.
- Preferencias de viaje: Destinos de interés, fechas preferidas, tipo de alojamiento, aerolíneas preferidas, o cualquier otra preferencia que nos indiques para personalizar tu experiencia de viaje.
- Comunicaciones: Contenido de tus mensajes cuando te comunicas con nosotros por correo electrónico, chat o formularios de contacto.
- Información que recopilamos automáticamente:
- Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web, incluyendo
las páginas que visitas (por ejemplo, búsquedas de vuelos o hoteles), el tiempo que pasas en ellas, los enlaces en los que haces clic, la fecha y hora de acceso. - Datos técnicos del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de internet, resolución de pantalla y otra información del dispositivo.
- Datos de ubicación: Información de ubicación aproximada basada en tu dirección IP, utilizada para ofrecerte ofertas relevantes según tu región.
- Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web, incluyendo
- Información de terceros:
- Ocasionalmente, podríamos recibir información sobre ti de fuentes de terceros, como socios de aerolíneas, proveedores de hoteles o plataformas de redes sociales, si has otorgado tu consentimiento para compartir esa información.
2. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Para proveer y gestionar tus reservas y servicios de viaje: Procesar tus reservas de vuelos, hoteles, paquetes turísticos, gestionar tu cuenta, y ofrecer soporte al cliente relacionado con tus viajes.
- Para mejorar y personalizar tu experiencia: Entender cómo usas nuestro sitio para optimizar su diseño, contenido y funcionalidad, mostrándote ofertas de viaje que puedan interesarte.
- Para comunicaciones: Enviarte confirmaciones de reserva, itinerarios de viaje, boletines informativos, actualizaciones, ofertas promocionales y otra información que creemos que puede ser de tu interés, si has optado por recibirlas.
- Para seguridad y prevención de fraude: Proteger la integridad de nuestro sitio web y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas, especialmente en transacciones de viaje.
- Para análisis y estadísticas: Realizar investigaciones y análisis para entender patrones de uso, tendencias de viaje y desarrollar nuevos productos y servicios que se adapten a tus necesidades.
- Para cumplir con obligaciones legales: Procesar tu información si es necesario para cumplir con leyes, regulaciones o solicitudes legales aplicables en Colombia.
3. Divulgación de tu Información
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias, siempre con el objetivo de facilitar tus viajes o mejorar nuestros servicios:
- Con proveedores de servicios de viaje: Compartimos la información necesaria (nombre, fechas de viaje, información de contacto) con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y otros proveedores de servicios para procesar tus reservas y asegurar tus viajes.
- Con proveedores de servicios externos: Compartimos información con empresas y personas que realizan servicios en nuestro nombre (procesadores de pago, proveedores de hosting, servicios de análisis web, herramientas de marketing). Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a proteger tu información.
- Con socios comerciales: Podemos compartir información con socios estratégicos para ofrecerte productos, servicios o promociones conjuntas relacionadas con viajes, siempre y cuando hayas dado tu consentimiento.
- Para cumplimiento legal y protección: Podemos divulgar tu información si creemos de buena fe que es necesario para:
- Cumplir con una obligación legal, como responder a citaciones o requerimientos judiciales.
- Proteger y defender los derechos o la propiedad de ViajesCapital.com.
- Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el servicio de viajes.
- Proteger la seguridad personal de los usuarios del servicio o el público.
- En caso de transferencia de negocio: Si ViajesCapital.com se ve involucrado en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal puede ser transferida como parte de ese proceso. Te notificaremos antes de que tu información personal sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para rastrear la actividad en nuestro servicio y mejorar tu experiencia de usuario. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en tu dispositivo.
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como mantener tu sesión iniciada o recordar los artículos en tu carrito de reservas.
- Cookies de rendimiento y análisis: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web (por ejemplo, qué destinos son más populares o qué rutas se buscan con frecuencia), recopilando información anónima.
- Cookies de funcionalidad: Permiten recordar tus preferencias y elecciones, como tu idioma o moneda preferida, mejorando tu experiencia al buscar viajes.
- Cookies de publicidad: Utilizadas para ofrecer anuncios relevantes para ti, basados en tus búsquedas de viajes o intereses, tanto en nuestro sitio como en otros.
Puedes configurar tu navegador para que rechace todas las cookies o para que te avise cuándo se envía una. Sin embargo, si no aceptas las cookies, es posible que no puedas utilizar algunas partes de nuestro servicio, como realizar reservas.
5. Seguridad de los Datos
La seguridad de tu información es muy importante para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación
6. Tus Derechos de Protección de Datos
En virtud de la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios), tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta.
- Supresión/Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales, bajo ciertas condiciones (por ejemplo, si los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos).
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos personales para ciertos fines (por ejemplo, para marketing directo).
- Limitación del procesamiento: Solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos bajo ciertas condiciones (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos).
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transferirlos a otro controlador.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos utilizando la información proporcionada en la sección “Contáctanos” a continuación.
7. Enlaces a Otros Sitios Web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, como aerolíneas, hoteles o plataformas de reserva, que no son operados por ViajesCapital.com. Si haces clic en un enlace de terceros, serás dirigido al sitio de ese tercero. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de cada sitio que
8. Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad
9. Contáctanos
Si tienes alguna
- Por correo electrónico: info@viajescapital.com
- A través del formulario de contacto en nuestro sitio web: www.viajescapital.com/contactos